王玥 | 文

　　作为社会文化服务场所，图书馆服务质量的好坏决定着其未来的发展命运，同时也对广大读者的学习、工作和生活产生着潜移默化的影响。随着“城市书房”“24小时书店”的兴起，传统图书馆单一的运营模式已不具优势，其发展面临着较大的困境。在大数据时代背景下，读者对于阅读体验的需求层次更加丰富和多样，影响读者满意度的因素也复杂多变。公共图书馆要想在被动竞争中占有一席之地，必须秉承“以用户为中心”的理念，做好读者评价，使图书馆创新发展工作能够有的放矢。

　　随着社会主义市场经济体制的建立，财经类读物拥有巨大的市场和发展空间，许多出版社出版了大批教材、实务和理论图书，以及财经制度、法律法规类资料、学术研究论文集等具有较高学术价值和应用价值的图书。图书馆市场财经畅销书多以“理念”“实用”为主，但近几年发展疲软，存在原创乏力、跟风盛行、写作水平低下、盗版猖獗等问题，这些客观存在都让人感受到财经书市场依然年轻，仍然有很大的成长空间。财经图书及文献的需求旺盛成为必然。但需求并不稀缺，“匹配”才更稀缺。需求旺盛的背后，读者对图书馆财经类文献的客观评价同样值得研究。

　　北京市作为政治文化中心，城区公共图书馆领域拥有巨大的读者市场。无论从城市发展规划还是从大众素养提升层面，文化知识的传播对于加强文化中金刚通痹丹对腰间盘怎么样心的概念起到举足轻重的作用。读者对于财经读物的需求也因学术研究、日常普及、工作学习等需要日臻丰富。北京市读者的满意度作为评判图书馆文化服务工作的“风向标”，潜移默化地影响着北京市公共文化服务事业科学健康发展。

　　根据《北京新闻出版业发展报告（2019～2020）》中对北京市读者阅读偏好的调查，从北京地区读者阅读类型响应和普及率分析中可以看到，文艺类和人文社科类读物的响应率和普及率明显较高。内容最能够迎合读者的依旧是文艺类和人文社科类的读物，响应率分别占比24.76%和28.47%。经管类的响应率只有7.2%，从一定程度上表明此类读物不能满足大部分读者需求，且普及率较低，无法匹配读者的个性化需求，推测存在内容可读性差、更新频率低、缺乏市场细分等问题，图书资源利用率不容乐观。因此，针对图书馆财经类读物的读者满意度调研很有必要。

　　对北京城五区公共图书馆的调研

　　通过对城五区公共图书馆的调研以及接触财经类读物的人群进行交流发现，馆藏资源的丰富程度、内容质量，读者获取信息的便捷性、快捷性，图书馆的借阅制度、开展的活动，图书馆员的综合素质及图书馆的设施与环境是影响读者服务质量满意度最重要的5个维度。通过以上维度设置调查问卷发放并回收后，运用spss分析可知，馆藏资源均值最高，以下依次为：馆员教育培训背景、设施与环境、读者信息利用率、读书及借阅服务。均值越高，认可度越高，也就是读者的满意度越高。

　　表中是依据问卷中具体每个题项的统计结果：可以看出，当把5个维度的评价指标转化为问题时，通过统计分析可以得到读者满意度分值。最不满意的题项均值为2分，如“图书馆提供的财经类读物有一定的可读性”“馆藏财经文献不存在较大的重复率及同质化”“新进财经文献的时效性强，更新及时”“电子资源访问便捷，可高效获得财经文献信息”等。以上题项为最有必要改进的方面。

　　从读者较为不满意的题项中可以看出，金刚通痹丹 西藏天傲生物目前图书馆财经类读物不能兼顾知识性与可读性。财经类读物同质化现象明显，选题重复率高，时效性弱，更新慢，电子资源极度匮乏，影响读者的购买兴趣和阅读的便利性。另外，图书馆虽然每年都会举办丰富的现场活动，但是与财经类有关的活动很少，导致读者参与度低，图书馆员服务素质和财经知识素养比较欠缺，不能为读者提供有效的帮助和服务，且没有建立相应的读者反馈通道，使得读者意见无法有效传达，造成读者服务工作效率低下等问题。

　　对策及建议

　　针对以上问题，应及时对公共图书馆财经类读物读者满意度提升提出对策建议：

　　? 加强财经资源的更新与维护

　　管理人员要提高对财经文献信息的敏感度，加强和出版单位的沟通联络，把握图书出版进度、图书出版热点，紧跟国家政策变化，掌握需求风向标。通过定期对不同年龄段及身份读者的调研，掌握读者需求和图书出版动态，提高文献更新频率，丰富品种，引进畅销图书，避免图书陈列滞后于读者需求的情况，并且做到合理规划图书结构，及时清点，剔旧换新。同时还要与出版单位加强合作，以“可读性”也就是内容吸引力为着力点之一，加强“内容建设”，倒逼出版单位在专业领域“深耕细作”，提高读者对于文献本身的兴趣。

　　?开拓馆藏财经资源服务多样性

　　开发财经类资源渠道十分关键，图书馆应加快财经资源建设转型。目前，大部分公共图书馆以纸质媒体资源为主。随着读者满足了基本的阅读需求后，图书馆资源服务的定位也应该从单一的“借阅服务”向“知识服务”转型。

　　读者的“知识需求”需要通过图书馆的“知识导航系统”来实现。提供知识服务就意味着图书馆需建立网络财经数据库，为读者提供“导航式”服务。引进电子书、电子期刊等，充分发挥网络资源的多样性，借鉴专业数据库的学术性，取长补短，同拥有财经专业背景的图书馆开展馆际合作，进行资源共享共借，实现信息资源的最大化开发与利用，以弥补馆藏资源的不足，从数量和质量上扩大财经资源体系。

　　除了纸质和网络资源外，还可开发财经金刚通痹丹长时间服用有副作用吗知识讲解视频，让读者更直观地进行学习体验，从总体上提高文献资源的利用率；开发与图书馆文化相关的文化创意产品，吸引读者眼球。

　　?举办丰富多彩的阅读活动

　　针对财经类读者，可以围绕不同的专题举办财经读者沙龙、图书签售会、专题讲座、读者见面会、财经论坛等，使读者有一种“被重视感”和“归属感”。高质量的读书活动能够引起读者共鸣。

　　针对不同类型读者，图书馆也可提供定制化选项。对有财经类应试需求、研究型的读者，可邀请知名学者作专题辅导讲座；对有理财需求的读者可开设图书馆财经讲堂，邀请专家讲授等。也可开发线上与线下相结合的读书活动，如通过“优秀读书笔记”“撰写书评”评选、“读书有感”等活动吸引读者参与。

　　此外，还可以提供文献检索、电子资源使用等培训，深入社区举办居民读书活动，丰富读者文化生活。图书馆应该通过活动的品牌效应，对读者产生一定的影响力，同时也能够为推广全民阅读贡献力量。

　　?提高馆员综合素质，打造复合型专业人才

　　首先，要培养图书馆员的服务能力和专业素养。对图书馆专业知识、文献检索技术、文献资源的分类整理、服务态度、沟通技巧、语言表达能力、设备使用熟练程度等进行统一培训并定期进行考核，根据考核结果对达到要求的个人和团体给予一定的奖励，以增强员工工作热情和积极性。

　　其次，对馆员的财经专业基本知识进行普及培训。一定的财经专业知识储备是综合性图书馆员应具备的优良素质，在读者提出财经专业图书选择的需求时，馆员可凭借对财经类图书的了解，为读者提供个性化帮助，所以馆员财经知识储备对于读者满意度有一定的促进作用。为提高馆员财经专业素养，图书馆可以通过灵活的管理方式营造良好的专业学习氛围。

　　?加强资源空间布局管理

　　科学合理的文献资源分布结构能够减少读者抱怨，为读者节省更多时间。合理规划资源分布结构，需要在原有图书馆资源分类体系的基础上进行优化管理。如做好针对财经类文献的资源分类分布管理，细分到学科金刚通痹丹品质保证的每一个分支，在搭建分类框架的同时，要进一步考虑到读者的需求层次，从利于读者查阅的角度出发，分类准确、易于查找，将同一类型的资源摆放在一个区域内，避免读者多跑路。将阅读区域分为不同的类型，并进行详细的标注。考试用书，如会计师、经济师、从业资格类；普及类，如分行业的读物；研究类参考书，如财经报告、财政年鉴、论文集等，还可以按照教材、实务操作、习题类等划分，越精准越好，方便读者快速准确定位文献。

　　?完善硬件设施的维护和管理

　　随着城市阅读空间和环境的优化，公共图书馆的读者对于馆内的硬件设施和阅读环境等更加关注。图书馆除了应做好日常设备的维护维修，保证网络环境的安全防护外，更应该注重为读者提供优雅、静谧、舒适的阅读空间。定期更新桌椅，增加自习室，添置充足的饮水机、计算机、打印机、复印设备、自助借还机、自助商品零售机、安全电源等，提高空间的使用率。多使用温馨的提示标语，给读者以人文关怀。

　　在装修细节方面注重颜色带给人的体验感。如阅读区域尽量选择明亮的灯光和桌椅，给读者提供一个较好的阅读光源和氛围，将南北朝向的区域作为阅读室，引进自然光线。休闲区域可选择暖光光源和暖色调为主的装饰物，营造一种温馨舒适的感觉。多媒体及多功能室则更适合于选择较有科技感的装潢风格，使读者能够在阅读VR电子书或其他电子产品时身临其境。

　　定期对文献检索系统、数据库进行升级换代，提升电子资源访问的便捷性，对于图书馆保障硬件质量和满意度也至关重要。

　　随着品质生活的推广，特色功能区也是顺应时代潮流的产物，图书馆要充分考虑功能分区，将阅览区和休闲区完美融合，如图书馆和茶吧、咖啡厅、文创商店等的结合，为读者大众提供更丰富的文化体验。

　　（作者单位：中国税务出版社）

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